RückerstattungenAktualisiert a year ago

Sobald wir eine Rückerstattung veranlasst haben, wirst du eine Bestätigung per E-Mail erhalten, welche den Betrag, der an dich zurückerstattet wurde, enthalten wird. Bitte räume bis zu 5 Werktage vom Zeitpunkt dieser E-Mail an ein, damit der Betrag wieder entsprechend auf deinem Konto eingeht.

Bitte nimm zur Kenntnis, dass alle Rückerstattungen über die ursprünglich von dir genutzte Zahlungsmethode erfolgen wird und wir unter keinen Umatständen dazu in der Lage sind, diese stattdessen auf ein anderes Konto zu veranlassen. Nachfolgend findest du weiterführende Informationen dazu, wie du deine Rückerstattung weiterhin erhalten kannst, sollte deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode nicht mehr länger aktiv sein.

Mein ursprüngliches Konto wurde geschlossen, aber ich habe ein anderes Konto bei derselben Bank

Höchstwahrscheinlich kann die Bank die Erstattung auf dein aktives Konto umleiten, sofern beide Konten auf denselben Namen lauten. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Transaktion vollständig durchgeführt ist. Solltest du deine Rückerstattung danach immer noch nicht sehen, wende dich bitte an den Kundendienst deiner Bank, der dir dann sagen kann, wie du die Rückerstattung ausfindig machen kannst. 

Alle meine Konten bei der ursprünglichen Bank sind geschlossen

Wenn in diesem Fall die Rückerstattung bereits erfolgt ist, wird sie höchstwahrscheinlich bei der ursprünglichen Bank, die mit der Zahlung deiner Bestellung verbunden war, gesperrt. Wir empfehlen es dir, dich in diesem Fall mit deiner früheren Bank in Verbindung zu setzen, um deine Rückerstattung zu erhalten. Wenn die Bank Probleme hat, die Rückerstattung aufzuspüren, lass es uns bitte hier wissen, und wir können dir die ARN-Nummer der Transaktion mitteilen, um dir diesbezüglich weiterzuhelfen. 

Die Karte, mit der ich bezahlt habe, ist abgelaufen oder wurde deaktiviert

In diesem Fall wird die Erstattung automatisch auf das mit der Karte verknüpfte Bankkonto zurücküberwiesen. Du brauchst nichts weiter zu tun - deine Bank sollte das für dich regeln, sofern das Konto noch aktiv ist. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Transaktion vollständig abgeschlossen ist.