RemboursementsMis à jour a year ago

Une fois que nous aurons traité votre remboursement, vous recevrez une confirmation par e-mail à ce sujet, qui inclura le montant qui vous a été remboursé. À compter de la date de cet e-mail, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds réapparaissent sur votre compte.

Veuillez noter que tous les remboursements seront remboursés selon le mode de paiement initial utilisé et nous ne sommes en aucun cas en mesure de traiter un remboursement sur un autre compte. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon de recevoir votre remboursement si votre mode de paiement d'origine n'est plus actif.

Mon compte d'origine a été clôturé, mais j'ai un autre compte dans la même banque

Très probablement, la banque pourra rediriger le remboursement vers votre compte actif, tant que les deux comptes sont sous le même nom. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que la transaction se produise. Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement, veuillez contacter le service client de votre banque car ils pourront vous dire comment vous pouvez le retracer.

Tous mes comptes à la banque d'origine sont fermés

Dans ce cas, le remboursement sera très probablement bloqué auprès de la banque d'origine liée au paiement de votre commande. Nous vous suggérons de contacter votre ancienne banque pour obtenir votre remboursement. Veuillez nous contacter ici si la banque rencontre des difficultés pour suivre le remboursement, afin que nous puissions vous fournir le numéro ARN de la transaction, ce qui permettra à votre ancienne banque de localiser le remboursement.

La carte avec laquelle j'ai payé est expirée ou a été désactivée

Dans ce cas, votre remboursement sera automatiquement redirigé vers le compte bancaire lié à cette carte. Vous n'avez rien à faire - votre banque doit régler le problème pour vous, à condition que le compte soit toujours ouvert. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que la transaction soit complètée.